برعاية خادم الحرمين الشَّريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز آل سعود -حفظه الله- ، وبحضور سّموّ مستشار خادم الحرمين الشَّريفين أمير منطقة مكَّة المكرَّمة ، الأمير خالد الفيصل بن عبدالعزيز، ؛ تستعدُّ جامعة أمِّ القُرى ممثَّلة في معهد خادم الحرمين الشَّريفين لأبحاث الحجّ والعمرة والزّيارة للملتقى العلمي الثَّاني والعشرين لأبحاث الحجّ والعمرة والزّيارة؛ وذلك خلال الفترة من 29 جمادى الآخرة ولغاية 1 رجب 1444 هـ، الموافق 22-23 يناير 2023م، بقاعة الملك عبدالعزيز التَّاريخية في جامعة أمِّ القرى، تحت شعار: “نحو تجربة متميِّزة لخدمة ضيوف الرَّحمن”.
عميد معهد خادم الحرمين الشَّريفين لأبحاث الحجِّ والعمرة بجامعة أمِّ القرى، الدكتور تركي بن سليمان العمرو، ، اوضح بأنَّ الملتقى يُعقَد بمشاركة من: الباحثين الأكاديميين المتخصِّصين، وممثِّلي الأجهزة الحكوميَّة، والقطاع الخاص، والقطاع الثَّالث.
واضاف : يهدف الملتقى إلى إبراز أهم التَّجارب والجهود لتقديم خدمة متميِّزة لضيوف الرَّحمن، وتوفير الوعاء العلمي للنَّشر؛ بالإضافة إلى توفير بيئة علميَّة لتبادل التَّجارب والخبرات والدّروس المستفادة، وتشجيع الابتكار والأبحاث العلميَّة في مجال خدمات قطاع الحج والعمرة، وخدمة ضيوف الرَّحمن.
وأردف بقوله : أنَّ الملتقى يخدم 16 هدفًا؛ إضافة إلى 6 برامج من أهداف وبرامج رؤية المملكة العربية السعودية 2030م وأشار الدكتور عمرو، إلى أنَّ الملتقى يشمل (7) جلسات علميَّة، يناقش فيها (33) متحدِّثًا العديد من المحاور العلميَّة، بالإضافة إلى ورش عمل وجلسات للملصقات العلميَّة؛ وذلك من خلال ثلاثة محاور رئيسة تناقش ثقافة تجربة الضَّيف، وأهميَّتها في تحقيق رضا ضيوف الرَّحمن عن جودة الخدمات المُقدَّمة لهم، وفهم احتياجاتهم وتوقعاتهم، مع تطبيق أفضل الممارسات المحليَّة والعالميَّة في مفهوم تجربة الضيف وتطبيقاته في منظومة الحجّ والعمرة، فضلًا عن توفير منظومة متكاملة لضبط العمليَّات، وتقديم خدمات مؤسسيَّة مبتكرة؛ تعزِّز الاستدامة، وتسهم في إدارة الأزمات، وتحويل التَّحديات لتجارب مميزة.
