تواصل الشؤون النسائية في وكالة الرئاسة العامة لشؤون المسجد النبوي إستعدادها المسبق لتطوير منظومة آداء إدارة السفر الرمضانية لعام ١٤٤٤هـ للإرتقاء بمستوى جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن بما يحقق تطلعات القيادة الرشيدة – أيدها الله – وذلك من خلال عقد ورشة عمل لتعزيز المشاركة المجتمعية بين جهاز الوكالة.
والقطاعات الحكومية الأخرى ممثلة بأمانة المدينة المنورة والشؤون الصحية، و وزارة التجارة ومكتب الهيئة العامة للغذاء والدواء بالمنطقة ومؤسسات المجتمع في القطاع الخاص والمنشآت غير الربحية وعددًا من أفراد المجتمع المدني من متعهدات سفر الإفطار ومقدمات الخدمة من الفئات التطوعية المختلفة لمتابعة المستجدات واستعراض التطلعات المستقبلية للخروج بتوصيات تساهم بدعم المخرجات للوصول لرضا المستفيدين، وذلك بعد النجاح الذي حققته خطة السفر الرمضانية للعام الماضي.
وارتكزت ورشة العمل على ثلاثة محاور رئيسية استهدفت بالمحور الأول الحديث عن دليل الأنظمة والتشريعات في منظومة آداء إدارة السفر الرمضانية بينما استعرض المحور الثاني دليل الإجراءات التنفيذية والإحصاءات والمؤشرات الرقمية مُختتمة جلستها بالحديث عن الجودة وإدارة الأزمات وطرح المقترحات.
وحول المحور الأول : دليل الأنظمة والتشريعات في منظومة آداء إدارة السفر الرمضانية.
أوضحت الوكيل المساعد للشؤون الخدمية والميدانية النسائية حنان العروي بأن هناك عدد من الشروط والضوابط والإجراءات التي يجب على مقدمة الخدمة الإلتزام بها ومراعاتها عند التسجيل في سفر إفطار الصائمات أو عند تحديثها للبيانات الأساسية لها بالموقع في حال سبق لها إصدار التصريح من حيث الإلتزام بالأنظمة والتعليمات واللوائح التي تضعها الوكالة والتي تتم من خلال إشراف كادر نسائي متخصص في متابعة تقديم الخدمات وفي حال رصد المخالفات وعدم الالتزام من قبل ممثلة الخدمة يتم الإنذار وفي حال عدم الإستجابة للتوجيهات يتم استبعادها وإلغاء التصريح الممنوح، مشيدة بالوقت ذاته بالدور المحوري والتكاملي لمشاركة عدد من القطاعات والمؤسسات الغير ربحية وعدد من أفراد المجتمع بالمساهمة في خدمة قاصدات المسجد النبوي وضيوف الرحمن لتحقيق التكاتف والتلاحم وترسيخ مفهوم المسؤولية الإجتماعية لتكون هذه الشراكة محورًا أساسياً لتحقيق التنمية المستدامة في ظل ما تشهده المملكة من دعم متواصل يعزز قيم العمل الإنساني لأفراد المجتمع مع الجهات الحكومية المختلفة وتعظيم نفعها بما يحقق الأهداف والرؤى والمرتكزات الأساسية للرؤية الطموحة ٢٠٣٠م.
وفيما يخص المحور الثاني : دليل الإجراءات التنفيذية والإحصاءات والمؤشرات الرقمية.
أكدت مديرة الإدارة العامة للشؤون الخدمية النسائية سحر العوفي بأن وجبات إفطار الصائمات تخضع لرقابة صحية من قبل مسؤولة إدارة إفطار الصائمات لتطبيق أعلى معايير الجودة النوعية والسلامة الصحية من خلال متابعة مكونات الوجبات وجودتها وتاريخ إنتاجها وصلاحية مدتها ومعالجة الملاحظات المرصودة في حينها بالإضافة الى التحقق من إلتزام مقدّمي الخدمة بالتقييد بتطبيق الإجراءات الوقائية بارتداء القفازات البلاستيكية.
من جهةٍ أخرى استعرضت مديرة إدارة إفطار الصائمات مها الحجوري خلال الورشة مؤشرات آداء السفر الرمضانية للعام الماضي: ١٤٤٣هـ حيث ذكرت بأنه تم التعاون مع (٥٢٤) مقدمة خدمة إفطار صائمة بالتعاقد مع شركات الإعاشة كما بلغ عدد الوجبات المقدمة للصائمات ما يقارب(١,٢٨٥,٠٠٠ )وجبة إفطار لتغطية الطاقة الاستيعابية الكاملة للأقسام النسائية وذلك بإشراف ومتابعة من قبل(٢٢ )موظفة ومساندة (٨٢١ )متطوعة.
بينما تناول المحور الثالث: الجودة وإدارة الأزمات ومقترحات لتطوير منظومة أداء إدارة السفر الرمضانية.
أوضحت مسؤولة إدارة السفر الرمضانية نوف الرحيلي بأن الإدارة تضع خطط إستراتيجية متكاملة لإدارة الأزمات الطارئة المتمثلة في أيام الذروة المتوقع فيها كثافة عدد الصائمات من خلال التنسيق المسبق مع شركات الإعاشة المقدمة للخدمة بإشعارهم بزيادة أعداد الوجبات لسد الإحتياج مع مراعاة زيادة نقاط التوزيع داخل الأقسام النسائية في المسجد النبوي للحفاظ على إنسيابية الحركة وعدم التكدس في مواقع التوزيع، بالإضافة الى متابعة الأحوال الجوية بالتعاون مع إدارة الأمن والسلامة النسائية في وكالة المسجد النبوي وبناء على ما يرد من تحذيرات في الحالات المطرية يتم الإكتفاء بفرش السفر داخل المصلى والإستغناء عن فرشها بالساحات الخارجية مع إستمرار توزيع الوجبات على الزائرات، أما بما يخص حفظ النعمة يتم ذلك عن طريق تأمين حاويات بالأقسام والساحات النسائية لجمع الفائض من الأطعمة وترفع هذه الحاويات من قبل شركة متخصصة بذلك بينما يتم إعادة الوجبات الزائدة عند تحقيق سد الإحتياج إلى مصدرها الأساسي لمزود الخدمة.
من جهة أخرى أثريت الورشة بعدد من المقترحات والتطلعات من جانب الحضور لتطوير منظومة الخدمات المقدمة لقاصدات المسجد النبوي ، والتي تطلعت من خلالها الدكتورة :إيمان عسيري متعهدة سفر رمضانية ومشاركة في إعداد وتخطيط الورشة: “أن وجبة إفطار صائم تمثل هويتي المدينية بالمحافظة على تراثنا الثقافي الموروث من الآباء والأمهات بسكينة وحسن رفادة الصائمين والزوار من ضيوف الرحمن وأن تنطبق على الوجبة الجودة العالية التي وضعتها جهات الإختصاص وأن يتيسر لهم نظام رقمي لإنهاء إجراءات الاشتراك والدفع لشركات الإعاشة المصرح لها مع التزامها بدليل الأنظمة والتشريعات الخاصة بوكالة الرئاسة العامة لشؤون المسجد النبوي”.
بينما اقترحت هند العجاجي ممثلة مكتب الهيئة العامة للغذاء والدواء : بأن تكون الوجبة من جهة معتمدة ومرخصة وفق متطلبات الإشتراطات الصحية مع إحتوائها على بطاقة غذائية تتضمن إسم المنتج، مسببات الحساسية، تاريخ الصلاحية والإنتاج.
فيما رغبت رئيسة مجلس إدارة جمعية أبناؤنا الخيرية بالمدينة المنورة ثريا الزهراني : بأن تكون الوجبة متنوعة حسب الحالات المرضية للصائمات بإضافة أصناف أخرى للوجبة مثل: خبز نخالة أو شوفان ، لبن قليل الدسم ، فواكة وخضار ، عصير خالي من السكر.
من جانب آخر أبدت د. عجائب الحربي مشرفة وحدة البرامج الصحية والأمراض المزمنة مقترح: بإلزام المتعهدين بتقديم الوجبات بوضع بطاقة داخل الوجبة موضح عليها إسم الجهة المتعهدة ورقم الترخيص الصحي بالتعاون مع مديرية الشؤون الصحية بالمنطة للحفاظ على سلامة وصحة الزائرات.
اختتمت الجلسة نشاطها بتوزيع شهادات الشكر والتقدير على الحضور نظير جهودهم المتميزة في المشاركة لإثراء ورشة العمل وتحقيق مستهدفاتها.
تأتي هذه الورشة بتوجيه من معالي الرئيس العام الشيخ الأستاذ الدكتور :عبدالرحمن بن عبد العزيز السديس وبإشراف ومتابعة من قبل مستشار ومساعد الرئيس العام للشؤون النسائية الأستاذة الدكتورة: فاطمة بنت عبدالعزيز التويجري لتعزيز دور التكامل بين الجهات ذات العلاقة لتبادل الخبرات في تطوير وتجويد منظومة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن لتحقيق تطلعات القيادة الرشيدة -حفظها الله- في خدمة الحرمين الشريفين وقاصديهما.
