تواصل وكالة قیاس الأداء والابداع والریادة والجودة والتمیز المؤسسي جهودها نحو إثراء خدمات وكالات الرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي ومواءمتها مع خطط تطوير خدمات قاصدي المسجد الحرام وفق الأهداف الاستراتيجية والوضع الراهن للرئاسة والخدمات والإنجازات المقدمة لقاصدي وزوّار الحرمين الشريفين بمنهجية الشمولية والشفافية والدقة.
وتحدث سعادة وكيل الرئيس العام للقياس والجودة والريادة والإبداع والتميز المؤسسي الأستاذ سمير بن سعد السويهري عن مهام الوكالة قائلاً: تتضمن مهام الوكالة قیاس الأداء التشغیلي للخدمات المقدمة لقاصدي المسجد الحرام وإجراء المسوح الميدانية الإحصائیة لحساب متوسط مدة أداء النسك وقیاس رضى المعتمرین والمصلین عن الخدمات المقدمة كذلك التأكد من تطبیق معاییر الجودة في الأعمال والخدمات بما يضمن نوعية الإجراءات ويرفع مستوى الأداء وجودة العمل عبر مؤشرات قياس أداء تسهم في تحقيق النجاح المستدام وفق مستهدفات خطط تطوير منظومة خدمات الحرمين الشريفين (2024).
وأشار بأن الوكالة تشرف على تنفیذ الھیكل التنظیمي للإدارات المستحدثة وتفعيل دورها في المنظومة الخدمية والإدارية بالمسجد الحرام وتتابع مع مركز قیاس أداء الأجھزة الحكومي المواصفات والمتطلبات للمركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة (أداء) والترتيبات الواردة فيه وتحليل البيانات والأرقام من عدة مصادر هي (المسوح الإحصائية، وإحصائيات الإدارات، ومؤشرات الخدمات للرئاسة ، وقياس الرضا عن الخدمات) وتحويل تلك البيانات والأرقام إلى معلومات للاستفادة منها في استمرارية الخبرات التراكمية للرئاسة في إدارة منظومة خدمات الحرمين الشريفين واتخاذ القرار.
واختتم: نستمد الدعم في تطوير وتحسين وتميز الخدمات المقدمة لزوار وعمار بيت الله الحرام وفق أرقى المواصفات القياسية من رؤية المملكة العربية السعودية 2030، وسعيها إلى تعزيز دور الجودة في القطاعات الحكومية وتعزيز دور الجودة في الوصول إلى الريادة والتقدم في خدمة الحرمين الشريفين وتوجيهات معالي الرئيس العام لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي الشيخ الدكتور عبدالرحمن بن عبدالعزيز السديس نحو تطبيق أعلى معايير الجودة الخدمية في الخدمات المقدمة لقاصدي الحرمين الشريفين وتسخير دورها في مواصلة سلسة النجاحات التي حققتها الرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي في المجالات الميدانية والإدارية وتطويرها لموائمة أعلى معايير الجودة العالمية.
