استقبلت الإدارة العامة لتجربة العميل بأمانة العاصمة المقدسة خلال شهر رجب الماضي من العام 1444هـ أكثر من (35,000) بلاغ عن طريق إدارة البلاغات والعمليات و(7289) بلاغ عن طريق إدارة العناية بالعملاء ، إضافةً إلى خدمة (684) عميل عن طريق مركز العمليات الأمنية الموحد 911 ، فيما بلغ إجمالي عدد العملاء الذين تمت خدمتهم خلال نفس الفترة أكثر من (54,500) عميل ، وقد تم التعامل مع جميع تلك البلاغات ومعالجتها بالتنسيق مع الإدارات والوكالات والبلديات الفرعية التابعة للأمانة.
وكشف التقرير الصادر عن الإدارة العامة لتجربة العميل ، أنَّ البلاغات في مجملها تتعلق بمختلف نواحي الخدمات البلدية كالنظافة العامة وصحة البيئية وتأهيل الطرق والإنارة ، حيث يقوم فريق العمل الخاص باستقبال بلاغات المستفيدين من الخدمات البلدية على مدى ٢٤ ساعة ، وتُرسل مباشرة إلى الجهة المختصة للتأكد من صحتها واتخاذ الإجراء اللازم حيالها ، مشيراً إلى أن معالجة تلك البلاغات تتم وفق الإجراءات اللازمة بحسب الخطة المعدة بذلك.
الجدير بالذكر أن أمانة العاصمة المقدسة تسعى باستمرار لتحديث وتطوير خدماتها المقدمة للعملاء ، بهدف تيسير وتسهيل إجراءات تقديم الخدمات للمستفيدين ، وبما ينسجم مع برنامج التحول البلدي المنبثق من رؤية المملكة (2030) ويسهم في تحسين مستوى جودة الخدمات البلدية المقدمة للأهالي والسكان.
