(دشن معالي أمين المنطقة الشرقية المهندس فهد بن محمد الجبير، يوم أمس الاثنين 2/11/1444هـ، بمقر الأمانة، خدمة الطوارئ لواتساب 940 المطورة، التي تم تحديثها لتكون ذات خاصة تفاعلية لتقديم خدماتها للمستفيدين؛ من خلال الرد الآلي الفوري لتلقي البلاغات ورفعها بشكل أسرع، عبر تطبيق “واتساب”، وحساب تويتر” بحضور وكيل الأمين للخدمات الأستاذ محمود بن حسن الرتوعي، ومدير عام تطوير الأعمال المهندس عبد الله بن سند الشمري، ومدير ادارة الطوارئ والبلاغات (940)، الأستاذة أماني الفريدي.
واستمع معاليه عقب التدشين إلى شرح موسع عن الخدمة المطورة والتحديثات التي اجريت عليها بهدف تحسين جودة عمل البلاغات والاستفسارات المتعلقة بها، من خلال تطبيق واتساب الـ “الشات بوت” وحساب تويتر الخاص ببلاغات أمانة الشرقية.
من جهتها أوضحت مدير عام الطوارئ (940)، الأستاذة أماني الفريدي، بأن الميزة المحدثة في خدمة الرد على البلاغات والتعامل معها تم تطويرها من خلال الذكاء الاصطناعي بهدف تطوير الخدمة لتكون خدمة تفاعلية للتعامل مع البلاغات والاستفسارات بشكل مباشر بوتيرة عمل أسرع، وتعمل على مدى 24 ساعة على مدار الأسبوع، كما أن الخدمة تدعم اللغتين العربية والإنجليزية، مشيرة إلى أن هذه التطويرات والتحديثات التي اجريت على الخدمة تهدف إلى التعامل مع نسبة أعلى بعدد البلاغات، إضافة إلى ميزة سرعة التعامل من خلال التفاعل الفوري بالرد ورفع البلاغات.
يذكر أن تدشين الخدمة المطورة لـ 940 عبر نافذتي “شات بوت” الواتساب، وحساب “توتير”، يقدم خدمته لجميع مستخدمي قنوات التواصل للبلاغات من قبل المواطنين والمقيمين وقطاع الأعمال، لتسهيل وصف البلاغات والحصول على دقة عالية في المعلومة، إضافة إلى وضوع وسرعة المتابعة للبلاغ المقدم مع الخاصية التفاعلية الجديدة.)
