قدمت لحجاج تركيا ومسلمي أوروبا وأمريكا وأستراليا الخدمات التوعوية والارشادية لـ”68588″ حاج الذين وصلوا إلى مساكنهم بمكة المكرمة حتى الآن من مختلف الجنسيات ويشكلون جزء من الأعداد التي ستخدمها الشركة خلال موسم حج هذا العام حيث حرصت على رفع جودة وكفاءة خدماتها عبر ترشيح أفضل الكوادر البشرية المؤهلة من ذوي الخبرة الميدانية بما يضمن تحقيق الجودة في العمل بكفاءة وتطبيق نماذج الجودة المعتمدة بالشركة في جميع إجراءات العمل ومراحله وتحقيق التكامل بين الأنظمة التقنية المستخدمة لتقديم خدمة أفضل وأسرع للحجاج وتطبيق معايير الأداء أو القياس ومراجعتها للوصول إلى أفضل خدمة مقدمة وتقديم هدايا وشهادات تحفيزية للعاملين لخلق روح التنافس بينهم ورفع مستوى الخدمة المقدمة للحجاج وتفعيل الشراكة المجتمعية مع القطاعات المعنية لتقديم خدمة مميزة للحجاج وتوحيد الجهود وتوفير البرامج التدريبية لجميع العاملين خلال الموسم في مختلف مهام التوعية والإرشاد.
من جهته أوضح رئيس الشؤون العامة لمطوفي تركيا ومسلمي أوروبا وأمريكا وأستراليا الدكتور عبدالعزيز رشاد سروجي بأن أهداف التوعية والإرشاد مكة والمشاعر المقدسة تتمثل في رفع جودة وكفاءة خدمات التوعية والإرشاد المقدمة للحجاج والأطفال التائهين وإرشاد وتوجيه الحجاج التائهين في مكة المكرمة وتجهيز وإدارة مركز الإرشاد بمشعر منى بالتعاون مع جمعية الكشافة المسؤولة عن الإرشاد والتوجيه وإدارة مركز الإرشاد بمشعر عرفات بالتعاون مع جمعية الكشافة المسؤولة عن الإرشاد والتوجيه وتوعية الحجاج وإيصال المعلومات الازمة لهم فيما يخص مناسك الحج والأمن والسلامة واستلام وإيصال ضائعات الحجاج وتسجيل جميع البالغات ورفع التقارير المطلوبة عن الإرشاد والتوعية إلى الجهات الأمنية ذات العالقة.
وقال: بأن أبرز مهام وبرامج التوعية والإرشاد بمكة المكرمة والتنسيق مع مراكز الخدمات الميدانية لشرح الخطة التشغيلية لوحدة التوعية والإرشاد وإعداد الملصقات التوعوية والإرشادية وتوزيعها على مداخل سكن الحجاج وعلى م اركز الخدمة الميدانية وتعميم بطاقات التعريف والأساور على الحجاج موضحاً فيها عناوين الحجاج ومراكز الخدمة الميدانية والتنبيه على مسؤولي الإستقبال بضرورة وضع هذه الأساور البلاستيكية في أيدي الحجاج قبل نزولهم من الحافلة والتأكيد على مسؤولي الإستقبال بسرعة توزيع بطاقات التعريف الخاصة بالحجاج خلال 24 ساعة من وصولهم وتحقيق التوعية في الحج من خلال التنسيق مع القطاعات وتزويد المقر الرئيس لمركز إرشاد التائهين في مكة المكرمة بمقاعد متحركة لتوصيل الحجاج التائهين في المواقع التي يتعذر دخول السيارات إليها واستلام البالغات الخاصة بالحجاج التائهين بالمنطقة المركزية وخارجها بمكة المكرمة والبحث عنهم واستلام الحجاج التائهين بالمنطقة المركزية وخارجها بمكة المكرمة وايصال الحجاج التائهين إلى مقر سكنهم أو مراكز الخدمة.
كما تم دعم مركز الإرشاد بالمسفلة بالمنطقة المركزية بعدد 21 مرشد وعدد سيارتين للنقل مع سائقيهما وتسجيل بالغات المفقودين والمسجونين والمرحلين وإنهاء إجراءاتهم والتعرف على هويات الحجاج مجهولي الهوية وإيصالهم إلى مخيماتهم تسجيل البالغات عن الحجاج المفقودين بمكة المكرمة وتعميم البحث عنهم دعم لجنة المفقودات بفرع وزارة الحج بالموظفين و التنسيق المشترك مع الجهات الحكومية والقنصليات والبعثات ذات العالقة ورصد الإحصائيات التشغيلية لإرشاد بالمقر الرئيس والمنطقة المركزية والمشاعر المقدسة وإعداد التقارير الإحصائية وتوفير بيئة مناسبة لإستضافة الحجاج التائهين لرعايتهم والإشراف عليهم ريثما يتم إيصالهم لمقار سكنهم وإعداد التقارير والإحصائيات الخاصة بأعداد الحجاج التائهين يومياً.
