يطبق مطوفي حجاج الدول العربية آلية لاستقبال حجاج الفرادى هذا الموسم بهدف تسريع إجراءاتهم وتسهيل وصولهم إلى مساكنهم في مكة المكرمة.
ويوضح المشرف على إدارة الاستقبال والتفويج الأستاذ أحمد شطا أن الآلية تقوم على استقبال الحجاج في مركز استقبال النورية والتأكد من دفعه للرسوم في المسار الإلكتروني ومن ثم يسلم فورا كرته وأسورته ويوجه للمسكن في إجراء يترواح من 3 إلى 5 دقائق على الأكثر.
وأضاف شطا:” في حال عدم دفعه للرسوم يوجه لاختيار الباقة التي تناسبه في المسار الإلكتروني، وبعد عملية السداد الفوري يمنح البطاقة والأسورة ويتم تفويجة لمسكنه في مكة المكرمة في فترة زمنية لا تتجاوز 10 دقائق “.
وأبان أننا جندنا حوالي 30 موظف من الجنسين على شكل فرق يعلمون على مدار 24 ساعة وفق نظام ” الشفتات” لاستقبال وتفويج حوالي 30 ألف حاج من فئة الفرادى سيقدمون من كل دول العالم وتعمل مطوفي حجاج الدول العربية على خدمتهم وإنهاء إجراءاتهم بأسرع وقت.
وفي ذات السياق كشف شطا عن تطبيق مطوفي حجاج الدول العربية البرنامج ” الاستعداد المسبق “، حيث يهدف إلى تنظيم استقبال الحجاج في مراكز الاستقبال على مداخل مكة المكرمة لمنع ضياع الحافلات أو حصول التكدس الذي يعكر صفو الحاج وحدوث إرباك في الخطط التي تستهدف راحة ضيوف الرحمن.
ووفق شطا فإننا جندنا قرابة 30 موظف بعد تدريبهم وتأهيلهم على البرنامج عبر دورات وورش عمل عديدة، للعمل على مدار الساعة كأشبه بغرفة عمليات تسهم في تنظيم وصول الحجاج لمساكنهم في وقت قياسي بيسر وأمان وسهولة.
وحول آلية عمل البرنامج بين المشرف على إدارة الاستقبال أنها تتكون من مرحلتين الأولى من خلال استلام مواعيد الرحلات من مكاتب شؤون الحجاج عبر المسار الإلكتروني والتأكد منها ومطابقتها ، وفي المرحلة الثانية يتم تحليل البيانات وتوزيعها على مراكز الخدمة الميدانية ومراكز الاستقبال في مكة المكرمة قبل 72 ساعة ليكونوا على أهبة الاستعداد في حال وصول الحافلات المقلة للحجاج.
من جهته شدد رئيس مطوفي حجاج الدول العربية رئيس المجلس الأستاذ محمد معاجيني على أن عمل على تطوير خدماتها بشكل مستمر ومتواصل لرفع جدوة الخدمة المقدمة لضيوف الرحمن.
وأفاد رئيس مجلس الإدارة ان آلية استقبال الحجاج الفرادى وبرنامج وحدة الاستعداد المسبق هو عمل تطويري يهدف لتسريع إجراءات الحاج وفي وقت قياسي ومنع تكدس وضياع الحافلات.
ويؤكد معاجيني على أن جميع البرامج والمبادرات تحظى بدعم كبير من وزارة الحج والعمرة ، وذلك ضمن خطوات تحقيق هدف تحول مؤسسات الطوافة لشركات ، والذي تتسق مع رؤية المملكة 2030 في تقديم أفضل وأرقى الخدمات لحجاج بيت الله الحرام.
