أطلقت مطوفي حجاج الدول العربية مبادرة ” سرور ” والتي تهدف إلى إثراء رحلة الحاج وتعميق أواصر التواصل مع ضيف الرحمن وتأكيد جودة الخدمات الأساسية المقدمة لهم وصولاً إلى مرحلةٍ تفوق توقعاتهم وتحقق الرضا لهم.
ودشن رئيس مجلس الإدارة الأستاذ محمد بن حسن معاجيني المبادرة خلال استقبال الفوج الأول لحجاج دولة فلسطين في مكة المكرمة بحضور أعضاء مجلس الإدارة ، ومدراء ذراعي الشركة إكرام الضيف ورحلات ومنافع.
من جانبه قال إبراهيم فلالي مدير إدارة الخدمات المساندة بأن المبادرة تدخل السرور على قلوب ضيوف بيت الله الحرام وتلامس احتياجاتهم ونسعى بأن تفوق توقعاتهم.
وأضاف الفلالي :” نقوم بتنفيذ هذه المبادرة من خلال ثلاثة برامج موجهة جميعها لضيوف الرحمن وهي برنامج ” تواصل سرور ” والذي يهدف إلى قياس مدى سعادتهم والإستقصاء عن احتياجاتهم من خلال أخصائيي العناية بالعملاء بمراكز تقديم الخدمة في جميع مراحل الحج ” وبرنامج سرور التفاعلي ” الذي يتم من خلاله إبراز دور أبناء المملكة العربية السعودية الإنساني في تنفيذ الرغبات المختلفة لضيوف الرحمن التي يمكن تحقيقها وتنفيذها بعد ملامستها فعلياً ومن أمثلة هذه الاحتياجات احتياجات مالية لشراء مستلزمات للحاج يمكن تحقيقها والاحتياجات العلاجية أو شراء العلاجات التي يمكن تحقيقها بالإضافة إلى احتياجات التواصل مع أهل الحاج.
فيما يعنى البرنامج الثالث وهو ” برنامج سرور الإثرائي ” بإثراء تجربة ضيوف الرحمن لتكون رحلة خالدة لاتنسى من خلال الرحلات السياحية بمكة المكرمة والفعاليات الثقافية في مقار سكن الحجاج سواء في مكة المكرمة أو المشاعر المقدسة وذلك لإدخال السرور على قلوبهم وتعميق مفهوم من الرحلة إلى الذكرى “.
من جانبه أكد رئيس مجلس إدارة مطوفي حجاج الدول العربية الأستاذ محمد معاجيني بأن فكرة مبادرة ” سرور ” جاءت من أجل إدخال السرور على قلوب ضيوف الرحمن ليؤدوا نسكهم في أجواء تغمرها السعادة من خلال ثلاثة برامج يقوم بتنفيذها موظفون مؤهلون تم تدريبهم وإعطائهم البرامج اللازمة لمثل هذه المهمة التي تهتم بالنفوس وتجعلها في اطمئنان وسكينة طيلة رحلة الحج.
وأضاف معاجيني بأن إدخال السرور في الأنفس والقلوب من أحب الأعمال إلى الله فكيف إذا كانت تلك القلوب التي أُدخل عليها السرور والفرح في رحلة إيمانية قد قصدت الديار المقدسة فينبغي أن نضاعف الجهود لخدمتها.
ولفت بأن كل الإمكانيات سخرت للحجاج خلال فترة أداء نسكهم وفق تطلعات حكومة خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز وسمو ولي عهده الأمين الأمير محمد بن سلمان التي تولي جل عنايتها واهتمامها بضيوف الرحمن وقاصدي الأراضي المقدسة والحرمين الشريفين وتقدم لهم أفضل الخدمات منذ قدومهم وحتى مغادرتهم لديارهم ووصولهم سالمين غانمين.
