تلقت “تجربة العميل” بأمانة العاصمة المقدسة خلال المدة من1-10 ذي الحجة أكثر من 3000 بلاغ بمكة المكرمة والمشاعر المقدسة، حيث تم تمرير هذه البلاغات للجهات المعنية لسرعة الوقوف عليها والتأكد من تسديدها بجودة عالية.
وبلغ عدد البلاغات في مكة المكرمة 2786 بلاغًا، فيما بلغ عدد البلاغات في المشاعر المقدسة 380 بلاغًا، وجرى التفاعل بشكل فوري مع البلاغات وإزالة أي معوقات على وجه السرعة.
وتسعى أمانة العاصمة المقدسة من خلال تنفيذ خطة موسم حج هذا العام 1444هـ إلى تحسين تجربة العميل حول تلقي البلاغات والملحوظات عبر وسائل التواصل الاجتماعي من قبل ضيوف الرحمن بمختلف الجنسيات وبلغاتهم المختلفة وسرعة تمريرها للجهات المختصة.
وأوضحت الأمانة أنه جرى إعداد عدد من الموظفين المؤهلين والمدربين لاستقبال هذه البلاغات على مدار الأربع وعشرين ساعة، وإمكانية تلقي جميع البلاغات بمختلف أنواعها، التي تتعلق بالنظافة والصحة العامة، وكذلك فيما يخص المواد الغذائية وسلامتها، بالإضافة إلى الأعمال الخدمية مثل أعمال الطرق والإنارة ومخالفات المحال التجارية.
