هيئت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي الشريف كافة التسهيلات لقاصدي بيت الله الحرام لهم منذ دخولهم إلى ساحات المسجد الحرام وهيئت من يرشدونهم إلى مقصدهم، وهم موزعون على 7 مناطق (باب الملك عبدالعزيز، باب الملك فهد، باب أجياد، باب المسعى، باب السلام، جسر أجياد والصفا، التوسعة الثالثة) يجيبون عن أسئلتهم واستفساراتهم بـ 51 لغة وعلى مدار الساعة.
بالإضافة إلى إشعارهم بمواقيت الصلاة قبل حلولها بدقائق، وإعانتهم على الوصول إلى المصليات المخصصة للرجال والمصليات المخصصة للنساء وأيضًا إرشادهم إلى البوابات المخصصة لذوي الإعاقة وكبار السن، وإرشادهم إلى أكشاك التوجيه والإرشاد للإجابة على أسئلتهم الشرعية في نسكهم.
كما يسهم المرشدون الميدانيون في توجيههم نحو أماكن إقامة الدروس العلمية في المسجد الحرام، والمتخصصين في ترجمة الدروس والخطب ليعم النفع وتحصل الفائدة، وإرشادهم يوم الجمعة إلى مواقع ترجمة خطب الجمعة، ويتواجد 74 مترجم يقدمون الدعم لمقدمي الخدمات في الحرم المكي بالترجمة اللفظية للقاصدين.
وحين إقامة المعارض داخل المسجد الحرام يتواجد موظفون يرشدونهم إلى أماكنها ويعرفونهم بأوقات زياراتها، ويتيحون لهم فرصة التعرف على التراث الثقافي والتاريخي العريق للمسجد الحرام من عمارة ومعالم.
وعند حاجة الزائر أو المصلي أو المعتمر إلى مساعدة صحيّة يرشدونهم إلى مراكز الإسعاف المتواجدة داخل المسعى وحول المطاف وعند مداخل المسجد الحرام.
وتقدّم هذه الخدمات لراحة الزائر والقاصد بأرقى مستويات وأعلى معايير بكفاءات يهمهّا خدمة القاصدين ومساعدتهم لأداء مناسكهم على أكمل وجه.
