دعا خبير في قطاع التقنية إلى ضرورة اعتماد الحلول الرقمية والانمتة لتطوير إدارة الحج والعمرة، معتبرا أن التقنية لم تعد ترفا بل ضرورة يقتضيها الواقع.
وأكد خبير التقنية السعودي المهندس – عماد قاري أهمية توظيف الرقمنة في تطوير وإدارة أعمال الحج والعمرة، مشددًا على أن التقنية لم تعد خيارًا، بل أصبحت ضرورة أساسية لتجاوز العقبات وإيجاد حلول ذكية تتناسب مع خصوصية هذه المواسم المليونية.
وقال المهندس قاري، الخبير في برمجة وتقنيات المعلومات، خلال كلمته في ورشة عمل بعنوان “الابتكار في تحسين تجربة ضيوف الرحمن” التي نظمها مركز دعم المنشآت بجدة: “الابتكار أصبح عنصراً محورياً في تحقيق رؤية المملكة 2030 لخدمة ضيوف الرحمن، من خلال تمكين واستضافة المزيد من الحجاج والمعتمرين، وتقديم تجربة روحانية متكاملة تُجسّد القيم الإنسانية والتنظيمية التي تقوم عليها الرؤية.”
وأوضح أن الابتكار في خدمة ضيوف الرحمن يُعرَّف بأنه تطوير أفكار جديدة أو تحسين أفكار حالية لخلق قيمة مضافة، مشيرًا إلى أن هذا المجال يمثل بيئة خصبة لتطبيق مفاهيم الابتكار نظرًا لتعدد الثقافات واللغات والخلفيات التقنية للحجاج والمعتمرين.
وأضاف المهندس قاري أن موسم الحج يُعد من أعقد التجارب التشغيلية في العالم، ما يجعل تبنّي التقنيات الحديثة ضرورة استراتيجية وليست ترفًا، مؤكدًا أن الابتكار التقني هو الركيزة الأساسية لتطوير الخدمات من خلال الربط بين الجهات العاملة في الميدان عبر حلول موحدة ومنصات رقمية متكاملة، تتيح تحويل التحديات التشغيلية إلى فرص تطوير وتحسين مستمر.
وكشف عن أن المرحلة المقبلة من الابتكار تحتاج الى ربط بطاقة الحاج بمؤشرات التتبع والعلامات الحيوية لتعزيز سلامته وسهولة متابعته ميدانيًا، إضافة إلى توظيف التحليلات الضخمة لدعم اتخاذ القرار، والذكاء الاصطناعي في إدارة الحشود، وإنترنت الأشياء لتتبع الخدمات، والواقع الافتراضي في التدريب والإرشاد.
وأشار إلى أن التكامل بين الجهات الحكومية والخاصة من خلال تبادل البيانات والتكامل التشغيلي يمثل العامل الأهم في تسريع الابتكار وتحقيق التجربة المثلى لضيف الرحمن.
واختتم المهندس قاري حديثه قائلاً: “مستقبل الابتكار في خدمة الحجاج والمعتمرين سيعتمد على التوأمة الرقمية، والذكاء التوليدي، والروبوتات الخدمية، والضيافة الذكية. علينا دعم وتمكين رواد الأعمال التقنيين ليكونوا شركاء في هذا التحول النوعي الذي يعزز مكانة المملكة كوجهة رائدة عالميًا في إدارة الحشود والخدمات الذكية لضيوف الرحمن.”
ويأتي هذا التأكيد في إطار الجهود الوطنية المتسارعة نحو التحول الرقمي الشامل في منظومة الحج والعمرة، بما يواكب تطلعات القيادة الرشيدة لتطوير تجربة ضيف الرحمن وتحقيق مستهدفات رؤية المملكة 2030.
