اختتمت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي المرحلة الأولى من برنامج “ضيفي” لتأهيل العاملين في خدمة دفع العربات داخل المسجد الحرام، خلال موسم رمضان 1447هـ، في إطار جهودها المستمرة للارتقاء بجودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن وتعزيز كفاءة الأداء الميداني داخل المسجد الحرام.
ويهدف البرنامج إلى تطوير نماذج تشغيلية حديثة تسهم في تحسين تجربة ضيف الرحمن ورفع مستوى السلامة وتقليل المخاطر، إلى جانب دعم خطط التفويج وإدارة الحركة بكفاءة عالية خلال المواسم ذات الكثافة.
وشهدت المرحلة الأولى تنفيذ (49) جلسة تدريبية على مدى 12 يومًا، بواقع (24) جلسة صباحية و(25) جلسة مسائية، استفاد منها (5,200) متدرب من مقدمي خدمة دفع العربات في المسجد الحرام.
وسجل البرنامج نسبة رضا بلغت (99%)، فيما أظهرت نتائج التقييم تحسنًا ملحوظًا في مستوى المتدربين؛ إذ ارتفعت نسبة الاختبار القبلي من (84.6%) إلى (95.1%) في الاختبار البعدي، بما يعكس فاعلية المحتوى التدريبي وجودة مخرجاته، وبلغ عدد المجتازين (4,456) متدربًا بنسبة (85.7%).
وأفادت الهيئة أن البرنامج ركّز على تنمية مهارات التواصل وخدمة ضيوف الرحمن، ورفع مستوى الاحترافية والانضباط لدى قادة العربات والمنظمين والمشرفين الميدانيين، مع تحقيق توازن بين التأصيل النظري والتطبيق العملي.
وبيّنت أن برنامج “ضيفي” يمثل خطوة نوعية في مسار تطوير الخدمات التشغيلية داخل المسجد الحرام، ويجسد التزامها المستمر بتعزيز جودة التجربة الإيمانية لضيوف الرحمن، وترسيخ قيم التعاطف والإتقان، كون الخدمة رسالة وشرفًا ومسؤولية.
