نظّمت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية بالتعاون مع مركز مهارات للعمل التطوعي لقاءً تدريبيًا في المدينة المنورة بعنوان “الاستقبال والترحيب وتقديم المساعدة لكبار السن وذوي الإعاقة” قدّمه الدكتور فراس الحربي ضمن مبادرات تأهيل المتطوعين ورفع جاهزيتهم لخدمة ضيوف الرحمن خلال موسم الحج.
شهد اللقاء حضورًا لافتًا من منسوبي فرع الوزارة، إلى جانب مشاركة فريق الهلال الأحمر وعدد من الجهات غير الربحية في مشهد يعكس تكامل الجهود لتعزيز جودة الخدمات الميدانية المقدمة للحجاج والزوار.
وركّز اللقاء على تحسين ممارسات الاستقبال ورفع الوعي بأساليب التعامل مع كبار السن وذوي الإعاقة، إلى جانب توظيف الذكاء العاطفي في المواقف الميدانية، خاصة في أوقات الازدحام والظروف الاستثنائية.
كما استعرض د/ الحربي بروتوكولًا عمليًا لتقديم المساعدة شمل الاستئذان قبل التدخل والتواصل المباشر بلغة واضحة وتقييم الحالة بدقة وتقديم الدعم بطريقة آمنة تحافظ على خصوصية الحاج و الزائر، إضافة إلى أهمية الصبر والتنسيق مع الجهات المختصة عند الحاجة.
و أكّد د/ الحربي على البعد النفسي في التعامل مع الحجاج من خلال بث الطمأنينة، وتقديم الإرشاد بأسلوب لبق، ومراعاة الضغوط التي قد يواجهها ضيوف الرحمن خلال تنقلاتهم.
تضمّن اللقاء نشاطًا تفاعليًا قائمًا على محاكاة سيناريوهات واقعية من الميدان حيث ناقش المشاركون طرق التعامل مع مواقف محتملة قد تواجه كل العاملين في خدمة ضيوف الرحمن سجل هذا النشاط تفاعلًا ملحوظاً ، عكس كفاءة شباب المدينة وجاهزيتهم للتعامل باحترافية ومرونة مع مختلف الحالات.
يأتي هذا اللقاء في إطار جهود الوزارة وشركائها لتعزيز ثقافة العمل التطوعي وتمكين الكوادر الوطنية من تقديم خدمات إنسانية عالية الجودة تعكس الصورة المشرفة للمملكة في خدمة ضيوف الرحمن.
