تلقت الادارة العامة لتجربة العميل بأمانة العاصمة المقدسة (14,512) بلاغاً من المستفيدين من الخدمات البلدية ، عبرمركز البلاغات البلدية الموحد 940، إضافةً إلى استقبال (782) بلاغاً عبر مركز العمليات الأمنية الموحد 911 ، في حين سجلت الإشارات اللاسلكية (20,499) إشارة ، وذلك خلال الفترة من 1-7-1443هـ إلى 30-7-1443هـ ، تم التعامل معها ومعالجتها بالتنسيق مع الإدارات والوكالات والبلديات التابعة للأمانة.
وأوضح وكيل أمين العاصمة المقدسة للبلديات المهندس عبد الله بن خميس الزايدي، أنَّ البلاغات في مجملها متعلقة بالنظافة العامة وصحة البيئية وتأهيل الطرق والإنارة ، حيث يقوم فريق العمل الخاص بالمركز باستقبال بلاغات المستفيدين من الخدمات البلدية على مدار ٢٤ ساعة ، وتُرسل مباشرةً إلى الجهة المختصة للتأكد من صحتها واتخاذ الإجراء اللازم حيالها ، مشيراً إلى أن معالجة تلك البلاغات يتم وفق الإجراءات اللازمة بحسب الخطة المعتمدة ، مؤكداً أن الأمانة تسعى باستمرار لتحديث وتطوير أنظمتها وخدماتها الرقمية للعملاء والمستفيدين في إطار برنامج التحوّل الوطني للقطاع البلدي بما يسهم في تحسين مستوى جودة الخدمات البلدية المقدمة للأهالي والسكان.
من جهته كشف المهندس وائل حلواني مدير الإدارة العامة لتجربة العميل عن خدمة (47,960) عميل من قبل المختصين في الإدارة ، شملت الخدمات استقبال (8065) عميل، وتنظيم (45) مقابلة للمواطنين لمعالي الأمين، و (3382) عميل في خدمة مخدوم وأنت في بيتك ومواساة، إضافة إلى خدمة (92) عميل من وحدة إيجاد الحلول، و (583) عميل في مبادرة مستمرون ، وأكد حلواني أن منسوبي الادارة العامة لتجربة العميل بأمانة العاصمة المقدسة يبذلون جهود مضاعفة إنطلاقاً من التوجيهات الصادرة بهذا الخصوص وبهدف تطوير بيئة العمل وتحسين جودة الخدمات المقدمة ، وتحقيقًا لتطلعات السكان وتلبية احتياجاتهم.
