نفذت وحدة الخدمات المساندة للأشخاص ذوي الإعاقة للإناث بالأحساء بالتعاون مع فريق وطن التطوعي للتدريب البرنامج التدريبي(التميز في خدمة العملاء) وذلك يوم الاثنين الموافق ٢٠٢٢/٦/٦.
وتم التنفيذ تحت اشراف مديرة الوحدة خزنة بنت عبدالرحمن الرويس بالتنسيق مع قسم التدريب والتطوير بالوحدة وتم البرنامج من خلال منصة Zoom وفقاً للإجراءات الاحترازية الموصى بها.
ويهدف البرنامج إلى تعزيز الوعي بدور خدمة العملاء و لرفع مستوى رضا المستفيد ، من خلال تقديم الخدمات بجودة و كفاءة عالية، لانعكاسها الإيجابي على واقعهم العملي.
وقدمت البرنامج المدربة /ريم بنت عبداللطيف العرفج عضوة في فريق وطن التطوعي للتدريب.
وتضمن البرنامج عدة محاور منها التعريف بخدمة العملاء وأنواع العملاء وسماتهم وطرق التعامل مع كل نوع ،وماهي العادات والسلوكيات المطلوبة عند العمل في قطاع خدمة العملاء ،ومفهوم لغة الجسد وأهميته في التواصل مع الأخرين وكيف تؤثر في الآخرين وتغير سلوكهم وتفهم احتياجات الاخرين والتصرف الايجابي .
واكدت مديرة الوحدة الرويس أن هذه الورشة تأتي وفق الأهداف الأستراتيجية لبرنامج التحول الوطني ضمن برامج رؤية2030 بتحقيق التميز في مستوى العمل وتحسين مهارات الكادر الوظيفي وتطوير الممارسات في خدمة المستفيدين وتعزيز الرضا لديهم .
وتقدمت بالشكر والأمتنان للمدربة على طرحها المتميز وللحضور الكريم من منسوبي فروع الوزارة على مشاركتهم وتفاعلهم الذي اسهم في تحقيق نجاح هذا البرنامج .
