تشرف وكالة الخدمات الاجتماعية والتطوعية والإنسانية بالرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي على تنظيم الخدمات والبرامج والمبادرات الاجتماعية والتطوعية والانسانية بالمسجد الحرام وفق معايير تراعي القيم الإسلامية والاجتماعية وعظمة المكان وشرف الزمان وخدمة ضيوف الرحمن بالمسجد الحرام.
توفر وكالة الخدمات الاجتماعية والتطوعية والإنسانية منظومة خدمات مخصصة لرعاية شؤون المسنين والأشخاص ذوي الإعاقة تهتم بشؤونهم حيث جُهزت مصليات خاصة يوفر داخلها جميع الخدمات التي تحتاج إليها هذه الفئة الغالية بما يتواءم مع ما توليه مجتمعاتنا المسلمة من مكانة عظيمة وعالية بين أفراد أسرهم ومجتمعاتهم، كما خصصت الرئاسة قاطرة كهربائية لنقلهم خلال أداء الطواف والسعي بالمسجد الحرام ومواقع ومسارات في جميع مداخل العربات الكهربائية لكبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة لتسهيل تقديم الخدمة لهم وتخفيف المشقة وتقديم الخدمة بشكل سريع وفعال وبجودة عالية ومنظومة متكاملة من الخدمات.
وفي سياق تعزيز العمل الاجتماعي التعاوني والتكاملي، وتأكيدًا على القيم الإسلامية في توقير الكبير فعلت الوكالة مبادرة “توقير” إكراماً لكبار السن وتأكيدًا على القيم الإسلامية في توقير الكبير، حيث يجري من خلالها استقبالهم في المسجد الحرام والاحتفاء والاهتمام بهم وإثراء تجربتهم وإرشادهم وتقديم الخدمات التطوعية والاجتماعية لهم كدفع العربات المجانية لأداء مناسك العمرة بكل يسر وسهولة وتقديم الهدايا التذكارية وتقديم الضيافة لهم والاحتفاء بهم وتوزيع الرموز الإرشادية للمواقع المكانية داخل المسجد الحرام.
وتعكف الوكالة على نشر القيم الاجتماعية والتطوعية بالمسجد الحرام من خلال البرامج والمبادرات التي تقام بالتزامن مع الأيام العالمية الاجتماعية والتطوعية والإنسانية ،كما تشارك في الملتقيات والمعارض التي تخص أعمالها وخدماتها الاجتماعية والتطوعية والإنسانية المقدمة في المسجد الحرام كترجمة خطبة الجمعة بلغة الإشارة ، وترجمة الدروس العلمية بلغة الإشارة وتوفر الفرص التطوعية واستقطاب الجهات التطوعية واصدار تراخيص عملهم بالمسجد الحرام، كذلك توفير فرق طبية تطوعية تعمل في عدد من المواقع المحددة داخل المسجد الحرام، وتوزيع أساور معصم اليد للزائر الصغير لتفادي ضياعه أثناء الازدحام، وتقديم خدمة الإرشاد المكاني للمواقع والمرافق من خلال عدة مواقع في توسعة الملك فهد والمسعى الأرضي وباب أجياد.
وتتولى الوكالة تنظيم زيارات المرضى في المستشفيات ودور المسنين والرعاية ودار الأيتام وتفعيل الأنشطة والبرامج الرياضية للمنسوبين كما تستقبل زيارات طلاب المدراس إلى المسجد الحرام لتعريفهم بما تقدمه المملكة العربية السعودية من جهود في خدمة الحرمين الشريفين ومنظومة خدمات قاصديهما وإثراء تجربتهم ومشاركتهم في تقديم الخدمات للقاصدين.
