مؤشرات الأداء هي مقاييس تستخدم لقياس أداء نظام أو عملية أو فرد. غالبًا ما يتم استخدامها لتقييم نجاح منظمة أو مشروع ، وعادة ما يتم اشتقاقها من أهداف أداء محددة.
يمكن استخدام مؤشرات الأداء في مجموعة متنوعة من السياقات ، مثل تقييم رضا العملاء أو إنتاجية الموظف أو الأداء المالي وغيرها.
مؤشر الأداء الرئيسي (KPI) هو معيار قابل للقياس يقيس أداء أو تقدم أهداف وغايات الأنشطة المحددة.
تتضمن مؤشرات الأداء الرئيسية الشائعة في الغالب على أربعة أنواع :
( key performance indicators _ KPI)
الإيرادات ورضا العملاء وقيمة مدة إقبال العميل (Customer lifetime value _ CLV)
معدل التحويل ( Conversion Rate _ CVR)
عائد الإنفاق على الإعلانات ( Return on Advertising Spend)
_ ROAS)
هناك أربعة أنواع من مقاييس الأداء:
- مؤشرات النتائج الرئيسيةKey Result Indicators (KRIs) والتي تخبرك كم انجزت في منظور ما أو عامل نجاح مهم.
- مؤشرات النتائجResult Indicators (RIs) والتي تخبرك بما تم إنجازه.
- مؤشرات الأداءPerformance Indicators (PIs) والتي تخبرك بالذي يجب القيام به.
- مؤشرات الأداء الرئيسيةKey Performance Indicators (KPIs) والتي تخبرك بما يجب القيام
قياس الأداء عبارة عن الآلية لتقييم مدى تقدم المنظمة تجاه تحقيق الأهداف التنظيمية ويعبر عنه الزيادة في مستويات الإنتاجية وتعرف الإنتاجية بأنها تحقيق الأهداف، وإن مفاهيم جودة الأداء المؤسسي وثقافة الجودة هما من أساسيات تطبيقات نظم القياس وهو القيمة الحقيقية لمؤشرات الأداء.
و يعد مؤشر قياس الأداء أحد تقنيات قياس أداء المنظمات المستخدمة مع برامج الجودة والتطوير التنظيمي للمنشآت الحديثة, ومن خلاله يتم التعرف على قدرة المنشأة على تحقيق أهدافها المحددة من خلال استراتيجيتها، ويتم قياس الأداء بناءً على معاير تحددها طبيعة مهام و نشاطات المنشأة سواءً كانت تعليمية أو صحية أو خدمية أو صناعية أو زراعية أو تقنية.
كما أن قياس مؤشرات الأداء يستخدم عدة طرق فنية أو إدارية وتقنية لتحديد هذه المؤشرات في المطابقة بين أهداف المؤسسات واستراتيجيات المنظمات وبين مؤشرات قياس الأداء الرئيسية kpi التي يتم تحديدها مسبقاً بناء على أهداف المنظمة وخططها التنفيذية، ومواردها وحصتها في السوق، والحصة السوقية التي تستهدها. وتعتبر مؤشرات قياس الأداء في الممارسات الإدارية اليوم أدلة ومؤشرات حتمية لتقييم أداء المنشآت ومؤسسات الأعمال والشركات في القطاع الخاص، وفي القطاع العام لتحديد ورؤية وتقييم التقدم المتحقق بشكل سريع باتجاه أهداف ذكية يمكن قياسها.
للتواصل مع الكاتبة Nesreen_med
