قصص إنسانية من قلب الحرمين الشريفين حيث تعامل فريق “العناية بضيوف الحرمين” في عام 2024م، مع أكثر من 1038 استفسارًا وملاحظة قدمها الزوار عبر موقع X، مما ساهم في تقديم الدعم الفوري لضيوف الرحمن، من خلال الحساب (@Alharamain_care) وتمكن الفريق من تحويل العديد من تلك الاستفسارات إلى حلول عملية واستجابات سريعة، ساعدت على تحسين تجربة الزوار.
وتُظهر الأرقام حجم المسؤولية التي تقع على عاتق الفريق في تلبية احتياجات ضيوف الرحمن على مدار العام، سواء كان الأمر يتعلق بحالات طارئة أو استفسارات عامة وحول الخدمات، فإن الفريق يواصل تقديم دعم متواصل لضمان أن تكون تجربة الزوار أكثر سلاسة وراحة.
استجابة لحالة صحية طارئة في المسجد النبوي وفي إحدى اللحظات الحرجة، تعرضت والدة إحدى الزائرات لانخفاض حاد في مستوى السكر أثناء زيارتها للمسجد النبوي، لم يتأخر فريق “العناية بضيوف الحرمين” عن تقديم الدعم، وتلقى الفريق رسالة وفي غضون 4 دقائق، تمت الاستجابة وأرسلت عربة لنقل الزائرة إلى موقع الرعاية المناسب، مما ساهم في سلامتها بفضل الله.
وتسهيل حركة كبار السن في الروضة الشريفة وخلال زيارة زائر ووالدته الكبيرة في السن إلى المسجد النبوي، كانت هناك حاجة ماسة في الحصول على عربة لنقل والدته بسبب حالتها الصحية؛ بمجرد التواصل مع فريق العناية، وتم إرسال العربة في أقرب وقت، مما مكنهم من إتمام زيارتهما بسهولة وطمأنينة.
بالإضافة إلى توفير المياه وفي إحدى ليالي شهر رمضان المزدحمة، أبلغ أحد الزوار عبر حساب العناية بضيوف الحرمين عن نقص في المياه في إحدى الحافظات عقب صلاة المغرب داخل المسجد الحرام، وتم حل المشكلة خلال 11 دقيقة فقط، حيث تم تعبئة حافظات المياه لتلبية احتياجات الزوار في وقت يشهد كثافة عالية من المصلين والمعتمرين.
وقصص الاستجابة الإنسانية والخدمات التي قدمها فريق “العناية بضيوف الحرمين” خلال عام 2024 توضح التزام الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي بتقديم أعلى مستويات الخدمة لضيوف الرحمن، من التدخل السريع في الحالات الطارئة وإلى تحويل استفسارات الزوار إلى مواد توعوية تخدم الجميع، وتواصل فرق العمل لضمان أن تكون زيارة الحرمين الشريفين تجربة مريحة ومليئة بالطمأنينة؛ وفقًا لتطلعات المملكة العربية السعودية والتزامها بتقديم كامل العناية لضيوف الرحمن.
