يعد البنك العقاري من القطاعات الخدمية الهامة التي يحرص بعض المواطنين على الإتصال بها هاتفيا للرد على كل أسئلتهم واستفساراتهم المتعلقة بأعمال البنك بإعتباره يقدم خدمات متعددة لهم وقد حرصت إدارة البنك على وضع خدمة الإتصال الهاتفي الموحد المجاني لهم رقم ١٩٩٨٨ ولكن للأسف الشديد يعانون العملاء من مشكلة عدم التجاوب مع إتصالاتهم ففي خدمة التسجيل الآلي يرد عليهم هذا التسجيل بقوله سيتم الإنتظار لتحويلك للموظف المختص خلال ٨ دقائق.
ثم فجأة يقول خلال دقيقة ولكن هذه الدقيقة تستمر ساعة حتى يمل العميل من الإنتظار ولم يتم تحويله فيا بنكنا العزيز رحمة بالعملاء أجيب على أسئلتهم واستفساراتهم بكل يسر وسهولة وإذا كان الأمر صعبا في سرعة التجاوب فعدم حدعدهم بالدقيقة التي تطلب منهم وحذفها وخل الإنتظار بدون دقائق محددة مصداقية لخدمات البنك فالمجتمع أصبح اليوم أكثر وعيا من أن يخدع بأكثر من دقيقة.
والأمل كبير من إدارة البنك أن يكون تجاوبها الهاتفي مع عملائها من خلال رقمها الموحد يكون تجاوبا راقيا وسريعا دون إدخال السام لا نفيسهم.
هذا والله الموفق والهادي إلى سواء السبيل.
للتواصل مع الكاتب ٠٥٠٥٥١٧٨٧٣
