حقق قطاع لجنة المراقبة والمتابعة والجودة بشركة مطوفي حجاج دول أفريقيا غير العربية نجاحاً لافتاً في موسم حج هذا العام، حيث بدأ القطاع نشاطه لهذا العام عبر عقد عدة اجتماعات وورش عمل بحضور رئيس اللجنة الأستاذ خالد عباس سندي، ونائبه الأستاذ محمد شاولي، حيث تم خلالها تشكيل فريق لجنة الجودة والمتابعة، وتشكيل هيكلة اللجنة وتحديد الأعضاء وتوزيع مهام كل عضو وارتباطه الإداري، ودراسة وتحليل بنود مستند التصنيف الكمي والنوعي وتحديد مجالاته، إضافةً إلى عرض متطلبات العمل وفق التصنيف الكمي والنوعي لوزارة الحج والعمرة وخطة التحول، فضلاً عن انشاء (Dashboard) يختص بمتابعة موشرات الاداء للمراقبة والمتابعة والجودة.
ومن جانبه أشار الأستاذ خالد عباس سندي رئيس قطاع المراقبة والمتابعة والجودة: إلى أنه تم بناء وتدقيق استمارات استمارات المتابعة للفترة من ا(8-12) ذي الحجة 1443هـ وأعتمادها، ومن ثم العمل على إدخالها ورفعها في الموقع المخصص لذلك من قبل الفريق، إضافةً إلى .
القيام بتحديث وتطوير استمارات المتابعة الحالية وتصميمها بما يتوافق مع متطلبات الميدان وكذلك متابعة تجهيز مركز الخدمة بمعدل (٤٣) مركزاً، ومتابعة دور مركز الخدمة في استقبال الحجاج ومتابعة الخدمات في المساكن، وأيضاً متابعة تجهيز ودور مركز الخدمة بمشعر منى، ونفس الأمر بمتابعة تجهيز ودور مركز الخدمة بمشعر عرفات.
وأضاف سندي أن من مهام القطاع الأساسية متابعة مقدمي الخدمة في تقديم الاستقبال المناسب للحجاج عند وصولهم الى المشاعر ( منى يوم التروية -عرفة-مزدلفة- منى خلال أيام التشريق)، والمساندة والتاكد من جاهزية المخيمات في المشاعر المقدسة قبل وصول الحجاج، مع بناء وتصميم استمارة متابعة حالة وآلية التعامل مع الملاحظات، إضافةً إلى متابعة المخالفات واتخاذ الإجراءات اللازمة حيالها، فضلاً عن المتابعة اليومية للإحصاءات الواردة من قبل ممثلي المراكز (٤٣ مركزاً).
واستطرد سندي أنه تم اعداد دليل متكامل شاملاً عمليات الجودة وقياس الأداء وفق التصنيف الكمي والنوعي، وإعداد الدليل التنظيمي والاجرائي للجنة الجودة والمتابعة شاملاً الوصف الوظيفي والمهام والخرائط التدفقية للعمليات بكافة نماذجها واجراءاتها، وكذلك إعداد الدليل الخاص بمتابعة المهام الفعلية لمراكز الخدمة والتحديات المتوقعة بالموسم والإجراءات التنفيذية حولها وتحديد الجهات المساندة في ذلك حسب الهيكل التنظيمي لها الذي يشمل (الاستقبال- الإسكان- التغذيه- النقل والتصعيد – المشاعر- التفويج للجمرات)، إضافةً إلى الوقوف الفعلي على الخدمات وتقديمها في المشاعر من قبل رئيس اللجنة ونائبة والأعضاء من يوم الترويه بمنى ومتابعة استكمال الجاهزية بالمخيمات ومتابعة تقديم الخدمة على الوجه المطلوب لحجاج الشركة تحقيقاً لقياس الجاهزية .
وأضاف الأستاذ خالد عباس سندي أن فريق عمل اللجنة تابع تسليم واستلام المطابخ في مشعر منى وعرفه والتأكد من مدى استكمال جاهزيتها، ومتابعة تقييم الوجبات الغذائية المقدمة للحجاج، إضافةً إلى متابعة مستوى النظافة بالمشاعر، إضافةً إلى متابعة تفويج حجاج الشركة للجمرات.
وختم سندي بأن هدف الجميع الأسمى باللجنة، -ومن ثم بشركة حجاج دول أفريقيا غير العربية- هو خدمة الحجيج بأقصى جهد باعتباره “شرف لا يدانيه شرف”، رافعاً أسمى آيات الشكر لحكومة المملكة الرشيدة بقيادة خادم الحرمين الشريفين وسمو ولي عهده الأمين- حفظهما الله- على ما قدمته وتقدمه من إمكانيات وتسهيلات في خدمة ضيوف الرحمن.
