كشف العضو المنتدب لشركة الزمازمة الأستاذ حسن أبو الفرج أن الشركة انهت المرحلة الأولى من خططها التشغيلية لموسم حج هذا بتوزيع قرابة 15.7774.080 عبوة ماء زمزم مبردة على ضيوف الرحمن في مساكنهم التي تجاوزت 1287 مسكن في تسجيل لأعلى معدلات تشغيل ؛ فيما شهدت المرحلة الأولى عدة مبادرات كان من أبرزها ( مبادرات المشاعر ) حيث شاركت الشركة ولأول مره في خدمة ضيوف الرحمن في المشاعر المقدسة من خلال برامج السقيا في مبادرة ” شربة من زمزم ” وفي مسار إثراء تجربة الحاج من خلال معرض عن تاريخ السقيا حمل مسمى ( حكاية الماء والسقيا ).
وقال أبو الفرج : ” بفضل الله انتهينا من المرحلة الأولى وبدأنا المرحلة الثانية من الخطط التشغيلية حيث تواصل الفرق الميدانية للشركة خدمة ضيوف الرحمن واستكمال الخطط التشغيلية من خلال اسهام الشركة حاليا مع وزارة الحج والعمرة وشركات الحج في توديع ضيوف الرحمن مع استمرار تنفيذيها لبرامج السقيا في مساكن الحجاج الذين لا يزالون في مكة المكرمة “.
وأبان أبو الفرج أن عدد الحجاج الذين تمت خدمتهم خلال المرحلة الأولى من الخطة التشغيلية تجاوز 779.919 حاج فيما تم توزيع اكثر من 394.352 من كراتين ماء زمزم تتجاوز عدد اللترات بها 5.893.550 لتر.
فيما أسهم نحو 810 موظف وعامل في تسيير قرابة 2486 رحلة كانت تخضع لمراقبة تقنية من خلال مركز التحكم والمراقبة الخاص بالشركة لضمان تجويد الخدمة فيما استقبلت الشركة حافلات الحجاج في مراكز الاستقبال بما يقارب 18.733 حافلة.
وحول رصد الشركة ملاحظات أو شكاوى قال أبو الفرج : ” نحرص في شركة الزمازمة على قياس الأداء ورصد مؤشر رضا المستهدفين بالخدمة ولدينا فريق داخلي وفريق رصد خارجي يتابع هذا الأمر ؛ وخلال الموسم تم استقبال قرابة 336 متنوعة تم معالجتها في حينها والحمد لله “.
